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近日，网红 " 千里寻椰 " 在某医美机构接受手部光子嫩肤，术中痛感轻微，但术后几分钟出现持续 7 小时的火烧般剧痛，就医确诊为深二度烧伤，医生明确可能遗留永久性瘢痕。涉事机构提出赔偿 2 万元，受害者拒绝 " 息事宁人 "。此前，博主 " 勇敢小吴的攻略号 "（以下简称 " 小吴 "）在社交平台上分享了一段教科书级别的医美维权经历。8 月初，小吴在上海某医美机构提供的光子嫩肤美容项目中被烫伤面部，脸上多个部位在红肿过后出现了水泡。事发后，小吴第一时间前往医院急诊，记录了伤情和事件因果。经诊断，她的面部为二级烫伤。带着这份鉴定结果，她找到医美机构协商。然而，医美机构坚称这属于正常现象，并对小吴的沟通不予理睬。协商碰壁，小吴并未放弃。在咨询律师后，她于 8 月 6 日向 12315 和国家卫生健康委举报。8 月 9 日，在相关部门介入后，医美机构终于做出回应，主动提出前往医疗纠纷人民调解委员会进行调解。8 月 13 日，在医调委的主持下，双方达成和解，签订调解协议。8 月 17 日，小吴发现赔偿款到账了。" 我觉得自己能维权成功，是因为具备一定的专业知识。" 小吴告诉记者，此前，她在上海交通大学攻读了医学硕士，配合广告学双学位硕士的知识背景，并自学大量法律知识。她说，知识给了她力量和底气。事发后，小吴并未惊慌，也没有找医院大闹，而是保持冷静，当即咨询皮肤科医生和律师，紧急处理烫伤、清晰取证、投诉、调解 …… 她早知维权不易，但还是有条不紊地走流程。在清晰齐全的证据链面前，医美机构再无狡辩的机会。" 消费者维权，主要分为取证、投诉、调解、起诉几个环节。" 北京盈科（杭州）律师事务所唐陈潇贲律师为医美消费者梳理维权流程时说，纠纷发生后，消费者应第一时间取证，向机构方要求查阅、复制、封存完整的病历资料，并及时保留医美服务合同、费用支付凭证等相关资料。随后，通过和医美机构私下调解、向医调委申请调解，或行政调解，尝试解决纠纷。如调解不成，消费者可向人民法院提起诉讼。唐律师表示，若医美机构或个人涉及行政违法，消费者可向行政主管部门投诉。涉及机构、医生、护士、麻醉师等相关资质问题，可向卫生行政管理部门投诉；涉及营业执照、医疗执业许可证、虚假宣传、欺诈、乱收费等问题，可向卫生行政管理部门、市场监督管理部门、消费者协会投诉。若机构涉及犯罪，消费者应依法向公安机关提出控告。" 爱美之心可以有，防患意识不可无。医美消费具备一定的特殊性和风险性，在进行医美前，消费者应慎重考虑，事先了解风险。一旦发生纠纷，要及时收集证据，以事实为依据，依法理性维权。" 在北京市消费者协会理事、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，要 " 治 " 好 " 多病 " 的医美行业，保障医美消费者权益，不仅需要消费者个人积极争取，更需各部门多向发力。来源：哈尔滨日报、荆 · 楚网