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本周数据平台本月监管部门通报最新动态:昨日行业协会传递行业新动态,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

今年的欧豪不声不响地扛了两部大制作央视正剧《北上》以及《生万物》，与他搭戏的演员，白鹿和杨幂，一个新生代小花，一个八五后大花，无一不是顶级资源。不知不觉中，欧豪已经从小鲜肉迭代升级为国庆档新宠，比如 2019 年国庆档《我和我的祖国》，2021 年国庆档《长津湖》和《我和我的父辈》，以及陈凯歌导演的国庆档系列巨制《志愿军》，都有欧豪的身影。到底凭什么呢？或许可以从欧豪身上找到答案，我们一直以来都小瞧了这个从《快乐男声》出道的男孩。欧豪的第一部影视作品是《唱战记》，这部山寨版的《dream high》甚至根本算不上一部成熟的剧作，而是芒果台为它的选秀量身定做的宣传片，浑身都散发出一股浓浓的千禧年乡土气息。欧豪扮演了一个痞里痞气的角色，并没有太过出彩的地方。但是，到了第二年，他的代表作就横空出世，一部伤感青春疼痛文学《左耳》引爆了大荧幕。当然，这是一部评价不高的狗血爱情片，但欧豪的表演还是给我们带来了一些惊喜。他长了一双略微上扬的单眼皮，尽管眼睛不大，赘肉却很少，抗老的同时也十分有神，仿佛天生就带有一股倔气，正是这双眼睛打动了《左耳》的原作者饶雪漫，钦点他饰演主角张漾。此时的欧豪有了自己的专属人设，那就是痞气少年，不论是上述这两部作品，还是之后的《青禾男高》，如果长此以往下去，欧豪也许就会成为一个偶像特型演员，在年华不再后逐渐淡出人们的视线。转折点在他 24 岁时，导演黄建新将欧豪带到了更广阔的舞台。在鸿篇巨制《建军大业》里，欧豪出演了年轻的叶挺将军，和一众老戏骨同台飙戏。只不过此时的他演技仍显稚嫩，电影上映后也受到了不同程度的批评，有人说他把叶挺将军演成了一个痞子，也有人说欧豪演戏只会耍帅。诚然，欧豪在《建军大业》里的表现并不算好，但我认为欧豪正是从这一时期开始找准了自己作为演员的定位，那就是做一个知道自己该干什么的演员。说实话，欧豪并没有作为演员的天赋，他不是学院派，也不是王宝强这样的横漂遗珠，演起戏来总有种说不出的刻意。他的面部控制能力并不出色，很多情绪都需要借助特定表情来表达。但欧豪很努力，而且是不令人讨厌的努力，从《铤而走险》到《中国机长》，再从《捌佰》到《烈火英雄》，我们看到最多的就是导演和工作人员对欧豪的赞不绝口，这也是为什么欧豪能被大导演们反复相中合作，因为他是一个听话的人，而这里的听话并不是贬义。这几年，欧豪减少了大荧幕的露出，反而下沉到电视剧里，这对他来说是一件好事，一直出演一些寿命并不长，质量参差的电影只会缩减他的演员寿命。电视剧是长时段、重剧情刻画的艺术作品，这给了欧豪不断锤炼，发展自己的机会。《风吹半夏》是对欧豪十分重要的作品，他再一次饰演一个沉默寡言的痞子型角色童骁骑，但很显然，有了长故事长背景的引领，欧豪对角色的诠释不像电影那般空洞了。刚出场时，一头乱发，眼神凶狠却又带点躲避的他演出了作为一个家境贫寒小孩的窘迫；刚出狱时的童骁骑则回到了欧豪演技的舒适区——一个寸头破碎感奶狗型帅哥，不过正当我们想着又要回归到古早套路时，导演却大手一挥，呈现了一部不讲伤感爱情的大女主奋斗创业剧。如果你仔细看，三个不同时期的童骁骑眼神是完全不同的，创业时期的他眼神凌厉，富有侵略性，肢体语言也更加大胆。欧豪还为车队队长这一角色设计了很多贴合角色的小动作，比如厂地巡视时会下意识挥手指挥，欧豪学会了观察生活。今年的《生万物》是一部崭新的答卷，欧豪饰演了与自身气质完全不相符的山东农村糙汉封大脚，皮肤黝黑，模样憨厚，完全看不出是曾经快男偶像的样子。欧豪在这部戏里的演绎，我认为是他迄今为止最优秀的，尽管台词方面仍然有非科班演员的通病，中气不足，端着吐字，但他的肢体管理已经比起以前好上太多。在剧里，欧豪几乎都是耸着肩膀，拱着嘴唇，这是一种退缩和抗拒外界的表情，是勤恳质朴的乡下人才会拥有的表情，只有面对着踏实的土地，他们才会展开笑颜，年轻的欧豪优秀地演出了封大脚的静。像这样节奏平缓的乡土年代剧其实比现代剧更适合欧豪，因为现代剧更加突兀和激烈，角色也往往需要更加复杂的演绎，目前的欧豪还不能很完美地做到这一点。《生万物》里，服务于剧情的表演是存在一个坚实支点的，那就是土地。所以我说，欧豪演出了封大脚的静，却没能完美地表现出他的动，只演绎出了面朝黄土的封大脚，却没能表现出背朝天的他，关于这一点，《山海情》里的黄轩可以作为欧豪以后进步的方向。正如我前面所说，欧豪从不是天赋型选手，我们也不需要期待他在某部电影，某部电视剧里交出足以载入影史的表演瞬间，他只是一个普通的、坚定的、倔强的演员。他听话，知道自己该干什么，也会努力地去做。不管是痞，雅，武，土，只要是作品要求，欧豪都会努力满足，而且绝不会因为自己的问题而辜负任何一个角色。娱乐圈纸醉金迷，表演艺术作为圈层进阶的重要通道，似乎也带上了一些糜烂的味道。很多人希望一直留在这个圈子，他们想要像《神话》里的赵高一直向上爬，却唯独忽视了自己的安身立命之本是角色，是作品。欧豪是年轻一代里为数不多的清醒者，比起向上爬，他更像是一颗钉子，知道只有钻研、打磨自己，让自己钉得更加牢固才能不被淘汰。也许，欧豪的这份坚定，才是谢霆锋当初一眼相中他的原因，因为这个面容清秀，眼神倔强的男孩，有着和这个时代年轻艺人身上不一样的气质。