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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是成功的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以确保每个部门都了解自己的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立人际关系，无论是在工作还是生活中，都能够赢得他人的信任和尊重。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息一致，这样可以增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，给予对方及时的反馈，这可以帮助双方更好地理解对方的观点，并调整自己的沟通方式。 适应不同的沟通风格：每个人都有自己独特的沟通风格。了解并适应对方的沟通风格，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升自己的沟通能力，我们可以更好地与他人合作，实现个人和团队的目标。在实践中不断学习和改进，每个人都可以成为更有效的沟通者。

文 | 表外表里 ，作者 | 刘钰民，编辑 | 付晓玲汹涌挤向接驳车的人潮，和被裹挟着走的推背感，让刻意避开 " 十一 " 出游高峰，希冀在 " 北疆明珠 " 喀纳斯畅游仙境的苏苏，瞬间梦回北京的地铁站台。" 一生总要去一次新疆 " 爆红出圈，带来了泼天的流量，也制造了混乱。苏苏结束 8 年北漂，回新疆老家自驾游时发现，记忆里的熟悉景点，到处是坑：喀纳斯的接驳车路线宛若迷宫，游客扎堆找车、坐车，堵得水泄不通；赛里木湖冰雹天都不发预警通知，躲过去全靠命硬。怨气累积下，苏苏将 5A 景区全 " 踢出 " 了行程列表，只留下还没被喧嚣侵蚀的小众之地。苏苏的心路历程，其实是旅游市场风向变迁的一个缩影。2018 年，西安聘任张一鸣为科技顾问，初衷是依托抖音为名胜古迹引流。但后来的故事是，大唐不夜城力压兵马俑、华清池等 5A 景区，成为最靓的崽。2023 年以来，轮番登上旅游圈 C 位的是：此前和旅游业不搭边的淄博；平平无奇的工业城市哈尔滨；一碗麻辣烫带火的天水。也就是说，旅游市场已经从几乎只有传统景区的独舞，转向 " 不问出处 " 的百花齐放。这在数据上，也有印证。可以看到，即将到来的国庆，" 去哪人少 " 相关热度环比大涨 200%，县一级宝藏小城冲上热门目的地；相比之下，最近 4 年，Top100 5A 景区的品牌指数，已经腰斩了。而这样的变化，是 " 天时地利 " 共同造就的结果。一、买了门票后，被关起来宰视线第四次被水面掠过的摩托艇吸引后，小茗忍不住去买了一张票。在这处 5A 大峡谷景区，100 多的门票钱砸下去，只有在分支小溪流踩水的权限。其他像样的水域被圈成水上摩托、划船等等项目，另外收钱。" 别人在碧水上纵情快乐，我绕着小水沟转成‘陀螺’ " 的对比太过惨烈，熬不过的小茗，任由 " 来都来了 " 的念头占据上风，痛快放纵了一把，然后喜提两百多的超额预算。" 感觉自己成了一只送上门给人宰的肥羊。" 回过神的小茗郁闷道。而这样的情况，在从事文旅策划工作的黄小白看来，也还算是好的。庐山 " 套娃 " 收费闹出来的时候，有同行算了一笔账显示：把庐山所有景点都转完，需要花费近 1500 元。对此类 " 离谱 " 事件，黄小白其实心里有预期，" 国家给景区门票涨价划上休止符，传统景区们躺着挣钱的好日子到头了。"他表示，在旅游业的上个十年里，游客的观光时间、路线都是计划内的，旅游行为也相当固定：下车买票进山、各个景点挨个打卡、买纪念品、拍照，三小时结束。以名山大川为主的 5A 景区们，几乎只需将核心景点围起来，就能躺着收门票。且在稳定的需求面前，它们无惧涨价—— 2008 年峨眉山的门票飙到了 150 元，游客数量依然从 120 万暴增到 183 万。景区增收增利，税收贡献也能让地方财政 " 喜笑颜开 "，上上下下自然 " 佛系 " 一片。但 2018 年，" 降低重点国有景区门票价格 " 的政策一出，这门堪比茅台的好生意，变得不再经济。以峨眉山为例，2023-2024 年，其游山门票、索道等六大业务的营收增长速度，根本追不上旅游交通、智慧化建设等支出的增长速度。而与此同时，旅游业却是需求大爆发，尤其是疫情后，像坐火箭一样节节蹿升。可以看到，2024 年国内旅游人数以及旅游总花费规模，再次双双创新高。" 滚滚的红利如同磁石，吸引各方势力入场角逐，有资源优势的 5A 景区们自然也不愿错过机会。" 黄小白分析道。自此，黄山豪掷 3 亿建国际会展中心、峨眉山狂砸 50 亿打造 " 国际灯彩度假区 "……5A 景区们 " 大修大建 " 的新闻，时不时见诸报端。生怕被时代列车甩下的它们，牟足劲谋划着新 " 财路 "。而这些变着花样创造出的消费需求，最终往往以 " 类似的面孔 "，反复收割游客——天南海北的景区里，都能碰见网红小火车；下山之后，还有名为《印象 xx》《山水 xx》的特色表演以及地道小吃街恭候。去海南寻味热带美食的娟姐，就撞上了复制粘贴的东北模式，" 不管是小吃一条街，还是路边特色小摊，几乎都是东北老板掌舵，啥吃的都带着一股东北味。"不仅如此，烤鱿鱼、臭豆腐、烤冷面 …… 这些千篇一律、全国布局的标配小吃，让游客审美疲劳的同时，也在侵蚀着景区的个性。给娟姐最直观的感受就是：5A 景区不止变贵了，同时还 " 降质 " 了。二、天南海北的 5A，都总想 " 冒犯 " 游客" 我走过最远的路，就是土楼的套路，200 米的步行路程，硬生生给扩成了近 1 公里。" 阿玲每每说起那次福建土楼行，都忍不住想翻白眼。从车上下来，看到土楼外墙的一刹那，她设想中的打开方式是：一个孤零零的宅子而已，绕墙走到门口，撑死用不了五分钟。但现实是，土楼近在咫尺，检票口却远在天边，景区为了把游客赶进去消费，" 无中生有 " 造出了一条商业街。这样一来，即便不停下来买东西，也要七扭八拐地走一阵子，才能得其门而入。" 望山跑死马 " 地进了土楼后，还得 " 历劫 " 商拍摄影师的轮番拉客。阿玲刚进去就遇上了一起抢客纠纷，" 他们祖祖辈辈都是住在土楼里的人，拿着景区收入分红过日子，却为了 20 块钱的生意当众互喷，甚至还差点动手了，给人感觉很不舒服。"乱哄哄的嘈杂声没个消停下，她感受到的不是避世闲逸的灵魂涤荡，而是想逃的冲动。不过，过度商业化虽然有点毁体验，但 " 恰饭 " 不丢人，大家愿意睁一只眼闭一只眼。相比之下，传统景区动不动就灵帧起手的造景，才让人眼前一黑又一黑。对此，奔着洗眼养肺去大峡谷的小茗，最有发言权：绕过鬼斧神工的峭壁，一大片死亡芭比粉的 Hello Kitty 蹦床，霸道地占着 C 位；穿过一道湾，比碧水微波先闯进眼帘的，是连成一排的大黄鸭船。" 一惊一乍、堪比‘土味’特效的穿插效果，差点辣瞎我的眼。" 小茗咬牙切齿道。而打开社交媒体，大冤种们遍地都是。冲着无锡拈花湾 " 木栏黛瓦 " 禅意的，被塔身塞满的大红大蓝假花气得 " 呕血 "；去婺源感受自然古村落的，被一个个奇形怪状的稻草人，丑到怀疑人生。骂声一片下，5A 景区用时间和钞能力堆出来的集体口碑，瞬间分崩离析。" 审美 low"" 越来越水 " 等不良标签，频频招呼到它们身上。对这种创新乏力，黄小白认为是同质化严重的锅，" 阿那亚火了，立马有人 copy；乌镇有流量，就一窝蜂做古镇，永远在‘慢半拍’跟风，审美自然难出彩。"" 这样的形象，很难说服喜好瞬息万变的年轻人。" 就黄小白的实地调研，像宏村这类老牌、高度商业化的古村落，很多从人声鼎沸转为门可罗雀——工作日的宏村，除了本地居民，几乎一个人都看不见。不过，黄小白也承认，对 5A 景区不能一竿子打死，" 相当一批 5A 景区具有唯一性，比如九寨沟的水、张家界的山，这都很值得去‘朝圣’。"但这些优质景区，又会引发新的问题：游客集中扎堆。数据显示，今年五一期间，全国游客数 Top50 的 5A 景区，平均每家每日接待深度游客约 10.9 万人。" 人从众叕 " 的密度下，旅游体验同样 " 打折 "。曾是 5A 景区特种兵的阿玲提到，" 我至今一想起站在华山崎岖陡峭的山道上，排队 3 个多小时等着坐索道的经历，就两股战战。"种种 " 赶客 " 属性交织下，游客自然对 5A 景区敬谢不敏。而此时，各种竞对们纷纷崛起，" 处心积虑 " 地在旁边又争又抢。三、当 " 摸鱼 " 的 5A 景区，遇上又争又抢的竞对站在鄂西小县城的桥上，江面不比武汉的开阔，楼阁也不敌黄鹤楼壮观，但逃离 " 人山人海 " 后，阿玲找到了宁静。两个多月前，她在网上翻找旅游攻略时，捕捉到了一组数据：" 冷门城市 " 搜索量激增 300%，而头部景区客流增幅普遍低于 5%。放在以前，她可能无法理解，差距为什么一夜间拉的这么大，毕竟 5A 景区虽然有坑，资源禀赋却还是很能打。但当她站在山头，看着没有 5A 却胜似 5A 的风光时，又觉得一切都在情理之中。" 一些小众景区的资源一点也不小众，他们完全是被 5A 景区的评选标准给耽误了。" 黄小白说，评上 5A 靠的不是风景多惊艳，也不是游客多喜欢，真正起决定作用的是 " 服务质量与环境质量 " ——满分 1000 分，必须拿到 950 才能通关。在 1000 分中，厕所干不干净、有没有游客中心、建筑美不美观是压轴题。紧随其后的，还有停车场、标识系统、导游服务等标配项目。" 这样的考核逻辑，将很多家底薄的景区拦在了门外，毕竟拿钱才能砸出景区配套。" 黄小白分析道，但有资源底子在，只需外力稍稍一推就很容易出圈，像《黑神话：悟空》带火的山西古建筑，曾刷屏短视频的贵州凯里、千户苗寨等都是如此。而不输 5A 景区的风景只是一方面，这些地方通常还保有清澈质朴。阿玲抵达小县城是晚上 9 点，死活打不到网约车，一位出租车司机看出来她的窘迫，发出邀请 " 这是最后一辆车了，上来走吧！"" 一般听到这句话，就要做好被宰的准备了。" 阿玲说。然而下车时，司机却只收了 50 多，比打车 APP 上的预估价格便宜 20%。她这才知道，小县城出行需求少，出租车为了避免抽佣都不上平台，夜里也不会往高铁站跑，自己真的坐了最后一趟车。" 真诚果然是必杀技！" 阿玲秒速真香地感叹道。现在，她的画风也逐渐跑偏——去河南不游洛阳，到信阳采毛尖；故意避开婺源、景德镇等江西热门目的地，跑到宜春赏山水 ……近几年兴起的 " 菜市场热 "，其实是在这一思路上的细化：挣脱传统出行的刻板约束，将旅行融入生活。两次踏入云南的地界，兔子的心态截然不同。毕业旅游过来的时候，她遵从旅行社的安排，排队走入大巴车、景区、旅馆、饭店甚至于黑心商店，走马观花绕着玉龙雪山、丽江、大理等玩了一圈。如今，她响应驴友攒的 " 去 local 家吃饭 " 局，一到云南，就目标明确地扎进了当地菜市场，并且越逛越上头，" 食材丰富得让人目不暇接，凡是看见的，都想买了做来吃。"几天下来，她一个景点没去，而是菜市场、民宿两点一线，马桑花炒蛋、杜鹃花炖腊肉、各种炒菌子 …… 一天两顿，顿顿不重样地做菜。" 这样的人间烟火气，相比之前的赶鸭式旅游，更能达到放松、疗愈的目的。" 兔子总结称。事实上，5A 景区的压力不止来自同行，外部还有劲敌。2013-2023 的十年里，迷笛音乐票价涨了 2.7 倍；成都仙人掌音乐节，单日全价票曾一度逼近千元大关。但与 5A 景区涨价迎来一片吐槽不同，音乐节攀升的票价丝毫没影响年轻人的热情。2023 年国内实际落地音乐节数达 ‌560 场 ‌，创下有史以来最高纪录。显然，时代变了，需求也变了。这一代年轻人厌倦了整齐且划一的路径，从来都是为自我买单，打着过时烙印的 5A 景区，被留在了旧时光里。（感谢 " 毒评 DUPING " 对本文的支持。）